Hollow Men | Mystery Shopping pentru Domeniul Auto

Mystery shopping in domeniul auto

A. Cum se desfasoara procesul de mystery shopping pentru un dealer auto?

1

Clientul misterios viziteaza un showroom auto cu un scenariu prestabilit aratandu-se interesat de achizitionarea unui autoturism. Acesta ii cere consultantului de vanzari sa ii prezinte autoturismul urmand ca la finalul vizitei sa faca impreuna un test drive (daca este cazul).

2

Clientul misterios in cadrul vizitei va urmari mai multi indicatori, precum: imaginea showroomului, atitudinea si comportamentul consultantilor de vanzari, abilitatile de vanzare ale consultantilor, efectuatea test drive-ului, respectarea procedurilor standard din showroom.

3

Dupa ce este incheiata vizita clientul misterios completeaza o fisa de evaluare pana la finalul zilei in sistemul nostru online, urmand ca rezultatele sa ajunga la beneficiar in 72 de ore de la incheierea vizitei.

B. Ce se evalueaza intr-un proiect de mystery shopping pentru un dealer auto?

Imaginea generala a showroomului

Abilitatile, atitudinea si comportamentul echipei de vanzari

Modul de investigare a nevoilor clientilor

Modul de prezentare a solutiei / produsului

Efectuarea Test drive-ului

Efectuarea procedurii de follow-up in urma vizitei

Descarca chestionarul si verifica daca site-ul tau functioneaza conform standardelor

C. La ce ajuta mystery shopping-ul in domeniul auto?

Evalueaza consultantul de vanzari din punct de vedere al imaginii, abilitatilor si atitudinii;

Masoara abilitatile de investigare a nevoilor si de prezentare a unei solutii;

Verificarea nivelului de cunoastere a produselor de catre consultantii de vanzari;

Evalueaza implementarea procedurilor standard din showroom;

D. Vrei sa testezi daca un proiect de mystery shopping iti furnizeaza rezultatele asteptate?

Vei sti exact cum se desfasoara procesul;

Vei vedea care sunt tipurile de rapoarte pe care le primesti;

Vei afla daca in locatia evaluata sunt implementate standardele companiei tale.

Ai posibilitatea sa primesti rapoartele a doua evaluari diferite pentru oricare din locatiile tale

Tu ne furnizezi informatiile necesare prin completarea formularului alaturat.

Noi vom desemna doi colaboratori pentru a efectua cele doua evaluari pe baza chestionarului standard.

La sfarsitul saptamanii primesti o notificare cu toate datele necesare accesarii online a rapoartelor realizate in urma evaluarilor: link de acces, username si parola.